Livraison Florajet : délais, suivi et que faire en cas de problème
Florajet livre en 3 h si vous commandez avant 17h30 du lundi au samedi, ou avant 10h le dimanche et les jours fériés. Vous pouvez aussi choisir un créneau (matin, après-midi, soirée) ou retirer le bouquet vous-même sans frais. Voici les zones, les tarifs, et les démarches si le destinataire est absent ou si la livraison se passe mal.
Nos fleuristes recommandés
Où Florajet livre-t-il ?
- France métropolitaine et Corse : via 4 500 artisans partenaires ; Florajet annonce couvrir 95 % des communes.
- DOM-COM : oui, par des fleuristes locaux (le délai tient compte du décalage horaire).
- Étranger : environ 120 pays, par des fleuristes partenaires, avec un délai qui peut atteindre 48 h pour les pays lointains.
Lieux acceptés : domicile, bureau, hôpital ou maternité (si le service accepte les fleurs), funérarium, lieu de culte, cimetière, hôtel. Pour un hôpital, lisez d'abord notre guide envoyer des fleurs à l'hôpital : beaucoup de services les refusent.
Délais, heures limites et créneaux
| Formule | Commander avant | Livraison |
|---|---|---|
| Express, lundi au samedi | 17h30 | Dans les 3 h |
| Express, dimanche et jours fériés | 10h | Dans la matinée |
| Créneau « Journée » | — | Entre 9h et 20h |
| Créneau « Matin » | — | Entre 9h et 13h |
| Créneau « Après-midi » | — | Entre 13h et 16h |
| Créneau « Soirée » | — | Entre 16h et 20h |
| Deuil (cérémonie) | Jusqu'à 3 h avant l'heure souhaitée | À l'heure indiquée, au lieu de la cérémonie |
Créneaux et délais relevés sur l'aide en ligne Florajet (support.florajet.com) et florajet.com. Pendant les grandes fêtes, les heures limites sont souvent avancées.
Un bouquet peut être commandé plusieurs semaines à l'avance, ce qui est plus sûr pour une date fixe (anniversaire, Toussaint). Certains produits (plantes, coffrets) sont expédiés par transporteur en 24 h plutôt que livrés par l'artisan : la fiche produit le précise.
- Il est 17h20 un vendredi : c'est encore possible chez Florajet, qui a l'heure limite la plus tardive en semaine.
- Il est 10h15 un dimanche : trop tard chez Florajet. Interflora accepte encore jusqu'à 11 h, voir Florajet ou Interflora.
Combien coûte la livraison ?
| Type de livraison | Tarif |
|---|---|
| France, livraison standard | dès 9,95 € |
| Express en 3 h | 12,95 € |
| Deuil | dès 14,95 € |
| Étranger | dès 14,95 € |
| Click & Collect | Gratuit |
| Abonnés Premium (22,90 €/an) | Offerte en France, 10 commandes par an maximum |
Les frais sont les mêmes quelle que soit la distance, puisque c'est un fleuriste proche du destinataire qui livre. Les façons de réduire la facture sont détaillées dans notre page code promo Florajet.
Le Click & Collect, mode d'emploi
- Choisissez un produit signalé « Click & Collect » et la boutique partenaire où le retirer.
- Indiquez le jour et le créneau de retrait souhaités.
- Vous recevez un SMS quand le bouquet est prêt.
- Présentez ce SMS ou donnez votre nom en boutique, aux heures d'ouverture du fleuriste.
Suivre sa commande
Le suivi se fait sur la page « suivi de livraison » de florajet.com, avec le numéro de commande, ou sans (recherche avancée avec pays, ville, e-mail, date et montant). Il reste consultable jusqu'à 10 jours après la date de livraison. Une commande peut être modifiée jusqu'à 16h30 pour une livraison en journée ou l'après-midi, et jusqu'à 10h pour une livraison le matin. Pour annuler, Florajet recommande de contacter le service client la veille avant 18h, tant que le bouquet n'est pas réalisé.
Le destinataire était absent
Le fleuriste laisse un avis de passage, un SMS ou un message vocal invitant le destinataire à le rappeler pour convenir d'une nouvelle livraison ou d'un retrait en boutique. Pour un envoi par transporteur, le colis est représenté le lendemain entre 8h et 13h.
Pour éviter ce cas :
- donnez le numéro de portable du destinataire, c'est ce qui sauve le plus de livraisons ;
- ajoutez digicode, étage, nom sur la boîte aux lettres ;
- au bureau, précisez le service et les horaires d'accueil ; évitez le créneau de 12h à 14h ;
- pour une surprise, prévenez discrètement un proche qui sera sur place.
Retard, bouquet non conforme : les démarches
- Vérifiez le suivi : une livraison « Journée » peut arriver jusqu'à 20h sans être en retard.
- Prenez des photos du bouquet dès réception, de face et de dessus, en pleine lumière.
- Déclarez un litige depuis votre espace client (rubrique dédiée), c'est la voie indiquée par Florajet pour une non-livraison ou une non-conformité.
- Appelez si c'est urgent : 09 70 17 17 18, du lundi au samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h (choix 1 suivi, 2 litige, 3 modification). Le dimanche et les jours fériés, seul le formulaire de contact est traité, de 9h à 12h30.
Gardez en tête qu'un fleuriste peut remplacer une fleur indisponible par une fleur équivalente de même valeur : ce n'est pas en soi une non-conformité. Un bouquet nettement plus petit, abîmé ou fané, en revanche, l'est.
Questions fréquentes sur la livraison Florajet
Florajet livre-t-il le dimanche ?
Peut-on choisir l'heure de livraison chez Florajet ?
Comment suivre une commande Florajet ?
Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Comment faire une réclamation chez Florajet ?
Florajet livre-t-il à l'étranger ?
Encore dans les temps ? Commande jusqu'à 17h30 en semaine, 10h le dimanche :
Commander chez Florajet
Par Mathieu, fondateur d'Envoi-de-fleurs.fr. Je compare les fleuristes en ligne depuis 2020 : tarifs, heures limites et conditions de livraison relevés directement sur leurs sites. Notre méthode et nos liens partenaires