Contacter Florajet : téléphone, suivi de commande, réclamation

Pour une commande déjà passée (suivi, modification, litige), appelez le 09 70 17 17 18, du lundi au samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h. Pour commander par téléphone, c'est le 04 90 07 07 24. Le dimanche et les jours fériés, seul le formulaire de contact est traité, de 9h à 12h30. Un bouquet abîmé ou fané doit être signalé dans les 48 heures.

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Quel numéro, pour quoi, et quand ?

Besoin	Canal	Horaires
Suivre, modifier une commande, signaler un litige	09 70 17 17 18 choix 1 : suivi · 2 : litige · 3 : modification	Lundi au samedi, 9h–13h et 14h–18h
Passer commande par téléphone	04 90 07 07 24	Lundi au vendredi 9h–13h et 14h–16h, samedi 9h–12h30
Dimanche et jours fériés	Formulaire de contact (page « Contactez-nous »)	Traité de 9h à 12h30
Bouquet non livré ou non conforme	Espace client, rubrique litige	À tout moment

Numéros et horaires relevés sur l'aide en ligne Florajet (contacter le service client, commander par téléphone) et la page contact. Les numéros en 09 et 04 sont facturés au prix d'un appel normal.

Retenez surtout ceci : le dimanche, personne ne décroche. Si votre livraison tombe un dimanche, vérifiez tout (adresse, téléphone du destinataire, message) avant le samedi 18h. Le dimanche, le formulaire reste la seule voie, avec un traitement limité à la matinée. Si vous avez besoin de joindre quelqu'un le dimanche, L'Agitateur Floral a un service client téléphonique ouvert le matin (voir notre avis).

Que faire selon votre situation

Vous voulez modifier la commande

Adresse, créneau, texte de la carte : c'est possible jusqu'à 16h30 pour une livraison en journée ou l'après-midi, et jusqu'à 10h pour une livraison le matin, tant que le bouquet n'a pas été réalisé. Pour une livraison le jour même ou le lendemain, appelez (choix 3) plutôt que d'écrire : selon les CGV, les demandes par e-mail sont traitées dans un délai de 2 heures ouvrées, ce qui peut suffire à rater la modification.

Vous voulez annuler

Florajet recommande de contacter le service client la veille avant 18h. Une fois le bouquet composé par l'artisan, l'annulation n'est plus possible : les fleurs sont un produit périssable. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours selon les CGV.

Vous voulez savoir où en est la livraison

Commencez par la page de suivi de florajet.com (avec ou sans numéro de commande), consultable jusqu'à 10 jours après la livraison. N'appelez qu'ensuite. Une livraison « Journée » peut arriver jusqu'à 20h sans être en retard : les créneaux et heures limites sont détaillés dans notre page livraison Florajet.

Le destinataire était absent

Selon les CGV, le fleuriste photographie la boîte aux lettres, prévient Florajet, qui vous contacte. Le bouquet est gardé 48 heures au maximum : au-delà, il n'est pas remboursé. Réagissez donc le jour même, en appelant le 09 70 17 17 18 (choix 1) pour convenir d'un nouveau passage ou d'un retrait en boutique.

Le bouquet ne correspond pas, ou n'est jamais arrivé

Photographiez le bouquet tout de suite, de face et de dessus, avec la carte si possible. Les CGV recommandent de joindre des photos.
Déclarez un litige depuis votre espace client : c'est la procédure indiquée par Florajet pour une commande non livrée ou non conforme.
Appelez le 09 70 17 17 18, choix 2, si le problème est urgent (cérémonie, anniversaire le jour même).
Sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les CGV, SAS Médiation Solution (sasmediationsolution-conso.fr), après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.

Un fleuriste peut remplacer une fleur manquante par une autre de même valeur : ce n'est pas une non-conformité. Un bouquet fané, abîmé ou visiblement plus petit en est une.

Les délais de réclamation

Problème	Délai pour réclamer
Qualité du bouquet (fané, abîmé, non conforme)	48 heures après la livraison au destinataire
Autres réclamations	15 jours après la date de livraison effective

Délais tirés des conditions générales de vente de Florajet.

Piège classique : vous offrez des fleurs à quelqu'un qui ne vous dit que trois jours plus tard qu'elles étaient fanées. C'est trop tard pour la qualité. Si l'enjeu est important, demandez au destinataire une photo le jour même.

Professionnels

Pour les commandes d'entreprise (clients, collaborateurs, événements), Florajet a un site séparé, Florajet Pro (florajet-pro.com), avec sa propre page de contact. Les numéros ci-dessus concernent les commandes passées sur florajet.com.

Questions fréquentes sur le service client Florajet

Quel est le numéro du service client Florajet ?

Le 09 70 17 17 18 pour le suivi, les modifications et les litiges (lundi au samedi, 9h–13h et 14h–18h). Pour commander par téléphone : 04 90 07 07 24.

Le service client Florajet est-il ouvert le dimanche ?

Pas par téléphone. Le dimanche et les jours fériés, le formulaire de contact est traité de 9h à 12h30.

Comment faire une réclamation chez Florajet ?

Déclarez un litige depuis votre espace client avec des photos. Pour la qualité du bouquet, faites-le dans les 48 heures qui suivent la livraison.

Jusqu'à quand peut-on annuler une commande Florajet ?

Florajet recommande d'appeler la veille avant 18h. Une fois le bouquet réalisé, l'annulation n'est plus possible.

Peut-on modifier une commande Florajet le jour même ?

Oui, jusqu'à 16h30 pour une livraison en journée ou l'après-midi (10h pour le matin), si le bouquet n'est pas encore fait. Appelez plutôt qu'écrire.

Pour une nouvelle commande, livraison en 3 h jusqu'à 17h30 en semaine :

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Par Mathieu, fondateur d'Envoi-de-fleurs.fr. Je compare les fleuristes en ligne depuis 2020 : tarifs, heures limites et conditions de livraison relevés directement sur leurs sites. Notre méthode et nos liens partenaires