Contacter Interflora : quel numéro, pour quel problème ?
Pour une commande déjà passée, appelez le 09 69 36 39 83 : c'est la ligne de suivi, et elle n'est pas surtaxée. Les deux autres numéros (0825) sont facturés 0,20 €/min en plus de l'appel. Le téléphone répond du lundi au samedi de 8h à 19h ; le formulaire en ligne est ouvert 7 jours sur 7. Voici qui contacter et quoi préparer selon votre problème.
Nos fleuristes recommandés · tarifs vérifiés en septembre 2026
Les numéros du service client Interflora
| Besoin | Numéro | Coût |
|---|---|---|
| Suivi de commande et autres demandes | 09 69 36 39 83 | Non surtaxé (prix d'un appel normal) |
| Renseignements et conseils avant commande | 0 825 20 20 20 | 0,20 €/min + prix de l'appel |
| Produits de la collection deuil | 0 825 20 58 25 | 0,20 €/min + prix de l'appel |
- Horaires téléphone : du lundi au samedi, de 8h à 19h. Pas de permanence téléphonique le dimanche.
- Formulaire de contact (faq.interflora.fr, bouton « Envoyer une demande ») : 7 jours sur 7.
- Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X, LinkedIn, également 7 jours sur 7.
- Courrier : INTERFLORA Centre relation clients, CS 63645, 69423 Lyon Cedex 03 (adresse indiquée dans les CGV).
Coordonnées et horaires relevés le 29 septembre 2026 sur faq.interflora.fr (« Comment contacter le service clients Interflora ? » et « Quels sont les horaires et disponibilités du service Clients ? ») et dans les conditions générales de vente.
Que faire selon votre problème
La livraison n'a pas eu lieu ou semble en retard
- Regardez le créneau choisi : une livraison « journée » peut arriver jusqu'à 20h, « après-midi » aussi.
- Consultez l'espace client (« Commandes & Factures ») et vos e-mails, indésirables compris : la confirmation arrive quand le fleuriste a validé la livraison, parfois après son retour en boutique.
- Demandez au destinataire s'il a un avis de passage ou un SMS : s'il était absent, il a 48 heures pour contacter le fleuriste et retirer le bouquet.
- Toujours rien en fin de créneau : appelez le 09 69 36 39 83 avec votre numéro de commande.
Le bouquet est abîmé, fané ou ne correspond pas
Activez la garantie « Satisfait ou Relivré » dans les 72 heures suivant la livraison : formulaire « Contactez-nous », motif « Je souhaite appliquer ma garantie Satisfait ou Relivré », avec la référence de commande, une photo et le motif (variétés ou couleurs erronées, manque de fraîcheur). Si la demande est validée, Interflora relivre gratuitement une composition identique. Le remplacement d'une fleur secondaire par une autre n'est pas une non-conformité selon les CGV.
Vous voulez modifier ou annuler
Adresse, date et message se modifient vous-même dans l'espace client jusqu'à 17h la veille de la livraison. Le bouquet et le prix ne sont pas modifiables. Pour une commande deuil ou internationale, passez par le formulaire. Au-delà de 17h la veille, la commande ne peut plus être changée.
Pour annuler, les CGV prévoient pour les produits périssables (les fleurs) que le client qui se rétracte « avant l'expiration du créneau de livraison prévu à la date convenue » est « intégralement remboursé du prix du Produit Périssable », et qu'après ce créneau le prix reste dû en totalité. Faites la demande par écrit (formulaire) le plus tôt possible : plus le fleuriste a avancé, plus la discussion sera difficile.
Un abonnement Interflora Plus a été ajouté par erreur
Vous avez 14 jours après la souscription pour vous rétracter et être remboursé en totalité (CGV). Faites la demande par le formulaire ou par courrier. Plus de détails : Interflora Plus.
Le code de réduction de la newsletter ne passe pas
La FAQ Interflora indique que, si la remise de 5 € ne s'applique pas en ligne, le service client peut l'appliquer par téléphone au 0 825 20 20 20. Vérifiez d'abord que vous n'êtes pas abonné à Interflora Plus : codes et abonnement ne se cumulent pas.
Pour un message efficace
- Le numéro de commande en objet, puis les faits : date, créneau prévu, ce qui s'est passé.
- Une photo nette du bouquet reçu, prise le jour de la livraison.
- Ce que vous demandez : relivraison, remboursement des frais, geste commercial.
- Gardez une copie : si le litige s'enlise, elle vous servira auprès du médiateur de la consommation désigné dans les CGV (SAS Médiation Solution).
Alternative si… vous avez besoin d'aide un dimanche
Le téléphone Interflora est fermé le dimanche, comme celui de Florajet (formulaire traité de 9h à 12h30 ce jour-là). Si vous commandez un dimanche matin, choisissez donc un fleuriste dont l'heure limite vous laisse de la marge : Interflora jusqu'à 11h, Florajet jusqu'à 10h. Voir livraison de fleurs le dimanche.
Questions fréquentes sur le service client Interflora
Quel est le numéro gratuit d'Interflora ?
Quels sont les horaires du service client Interflora ?
Comment faire une réclamation chez Interflora ?
Peut-on annuler une commande Interflora ?
Comment joindre Interflora pour un deuil ?
Pas encore commandé ? Gardez ces numéros et passez commande en ligne :
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Par Mathieu, fondateur d'Envoi-de-fleurs.fr. Je compare les fleuristes en ligne depuis 2020 : tarifs, heures limites et conditions de livraison relevés directement sur leurs sites.
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