Avis FloraQueen : bien pour l'étranger, moins pour l'urgence
FloraQueen est une plateforme basée à Barcelone qui fait livrer des fleurs dans une centaine de pays par des fleuristes partenaires. C'est intéressant pour un envoi à l'étranger préparé à l'avance. Pour une livraison le jour même en France, un réseau français est plus fiable. Et il n'existe pas de numéro de téléphone public : le contact passe par un formulaire.
Les fleuristes les mieux notés
Notre avis en bref
FloraQueen a un vrai argument : un seul site pour faire livrer des fleurs dans plus de 100 pays, que le destinataire vive à Montréal, à Madrid ou à Bordeaux. Pour souhaiter un anniversaire à un proche expatrié, en commandant quelques jours avant, c'est une option pratique.
Ses faiblesses sont nettes : pas d'heure de livraison garantie, pas de livraison le dimanche ni les jours fériés, un jour même « possible mais pas garanti », et un service client uniquement écrit. D'où une note plus basse que celle des réseaux français.
Comment fonctionne FloraQueen
L'entreprise (FloraQueen Flowering the World S.L.) ne possède pas de boutiques : elle transmet la commande à un fleuriste partenaire dans le pays du destinataire. Vous choisissez la ville, la date, puis le bouquet parmi ceux livrables à cet endroit ; vous pouvez ajouter une carte, un vase ou un petit cadeau.
- Pas de commande par téléphone ni par e-mail : tout se fait sur le site.
- Modification possible tant que la commande est au statut « Créée » ; une fois « En cours de préparation », elle ne peut plus être changée.
- Un seul code de réduction par commande.
Délais et livraison
| Situation | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|
| Livraison standard | 24 h en général ; commandez la veille avant 14h, et plutôt 2 à 3 jours avant pour une date importante |
| Jour même | Proposé sur certains produits, mais FloraQueen prévient qu'il ne peut pas garantir que la commande sera traitée |
| Heure de livraison | Non choisie : le fleuriste livre dans la journée |
| Dimanche et jours fériés | Pas de livraison |
| Pays couverts | 100 pays environ |
D'après la FAQ de floraqueen.fr et nos relevés.
Cas concret : votre sœur vit à Barcelone, son anniversaire tombe samedi. Commandez mercredi ou jeudi pour une livraison vendredi ou samedi. Si l'anniversaire est un dimanche, visez le samedi. Et si c'est pour aujourd'hui en France, passez par Florajet ou Interflora.
Attention aussi à la politique de retard : selon la FAQ, FloraQueen ne rembourse pas un retard de livraison. Si le bouquet a plus de 24 h de retard, contactez tout de même le support.
Prix et frais de livraison
FloraQueen n'affiche pas de grille de frais publique : le montant de la livraison apparaît au panier, selon le pays. Sur la page d'accueil française, les bouquets mis en avant démarraient à 45,90 € environ lors de notre relevé : c'est plus cher que les réseaux français pour un envoi en France.
Pour comparer : chez Interflora, un envoi à l'étranger démarre vers 37,90 € (bouquet dès 19,95 € + 17,95 € de frais internationaux). Mettez le même pays dans les deux paniers et comparez le total avant de choisir.
Contacter le service client FloraQueen
La marche à suivre :
- Préparez votre numéro de commande (dans l'e-mail de confirmation) et l'adresse e-mail utilisée.
- Allez sur la page support de floraqueen.fr (lien « Contactez-nous » en bas de page, ou « Retracer l'envoi » pour le suivi).
- Choisissez le bon motif : « Où est ma commande ? », date de livraison, qualité, article manquant, erreur de message, remboursement, code promo…
- Pour un problème de qualité, joignez une photo du bouquet : elle est exigée.
- À défaut, écrivez à support@floraqueen.com.
Moyens de contact relevés sur floraqueen.fr et floraqueen.com.
FloraQueen n'indique pas de service client en France : les réponses arrivent par écrit, sans délai garanti. Si vous tenez à pouvoir appeler quelqu'un, préférez un réseau français (Florajet, Interflora ou L'Agitateur Floral ont une ligne téléphonique en France).
Pour un deuil ?
FloraQueen propose des compositions de deuil, mais sans heure de livraison garantie ni dépôt sur une tombe. Pour des obsèques en France, où l'heure compte, choisissez un réseau d'artisans : voir livraison de fleurs aux obsèques. Pour un deuil à l'étranger, prévoyez une livraison la veille de la cérémonie.
FloraQueen ou un autre fleuriste ?
- Envoi à l'étranger à date ou heure importante ? Interflora couvre environ 140 pays avec un suivi en France. Voir notre avis Interflora.
- Envoi vers un pays européen ? Euroflorist est spécialisé sur l'Europe. Voir notre avis Euroflorist.
- Livraison en France aujourd'hui ? Florajet livre en 3 h, commande jusqu'à 17h30. Voir notre avis Florajet.
Verdict : 3,5/5
FloraQueen fait le travail pour un envoi à l'étranger sans urgence, à petit prix. Pour tout ce qui exige une date ou une heure sûre, ou un interlocuteur au téléphone, un réseau français est plus rassurant.
Voir les bouquets FloraQueenQuestions fréquentes sur FloraQueen
Quel est le numéro de téléphone de FloraQueen ?
Comment contacter FloraQueen depuis la France ?
FloraQueen est-il fiable ?
FloraQueen livre-t-il le dimanche ?
Combien coûte la livraison FloraQueen ?
Par Mathieu, fondateur d'Envoi-de-fleurs.fr. Je compare les fleuristes en ligne depuis 2020 : tarifs, heures limites et conditions de livraison relevés directement sur leurs sites. Notre méthode et nos liens partenaires