Livraison 123Fleurs : délais, frais et démarches
123Fleurs livre en 4 h par un artisan fleuriste si vous commandez avant 17h du lundi au samedi, ou avant 10h le dimanche et les jours fériés. La livraison coûte un forfait de 12,90 €, et le fleuriste peut appeler le destinataire pour convenir de la remise. Ce qu'il faut savoir avant de commander, et que faire si ça coince.
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Heures limites et délais
| Jour de livraison | Commander avant | Délai |
|---|---|---|
| Lundi au samedi | 17h | 4 h |
| Dimanche et jours fériés | 10h | Dans la matinée |
| Date programmée | À l'avance | Le jour choisi, dans la tranche horaire proposée pour le produit |
| Grande pièce de deuil (couronne, coussin…) | La veille avant 16 h | Le lendemain, à l'heure de la cérémonie |
| DOM-COM | Mêmes heures, décalage horaire compris | 4 h |
| Étranger | Selon le pays | 24 à 48 h |
Relevé sur 123fleurs.com (accueil, FAQ, pages deuil et étranger). Les heures limites peuvent être avancées pendant les grandes fêtes.
- Il est 17h15 un jeudi : trop tard chez 123Fleurs. Florajet accepte encore jusqu'à 17h30.
- Il est 9h40 un dimanche : vous avez encore 20 minutes chez 123Fleurs, et jusqu'à 11h chez Interflora.
Le calculateur d'heure limite fait ce calcul pour tous les fleuristes à l'instant où vous le consultez.
Combien coûte la livraison ?
| Destination | Frais |
|---|---|
| France métropolitaine et Corse | 12,90 € (forfait) |
| DOM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) | 12,90 € |
| Livraison au cimetière (dépôt sur la tombe) | supplément d'environ 5 € |
| Étranger (réseau Teleflor International) | 15 € |
Le forfait est le même quel que soit le bouquet, ce qui rend le total facile à prévoir. En revanche, il n'existe pas de livraison gratuite ni d'abonnement : voir notre page code promo 123Fleurs pour les économies possibles.
Le fleuriste appelle le destinataire : bon à savoir
Particularité de 123Fleurs : l'artisan peut téléphoner au destinataire avant de passer, pour s'assurer qu'il sera là. Cela évite bien des bouquets qui attendent devant une porte. Mais pour une surprise, l'appel peut gâcher l'effet.
- Vous voulez garder la surprise ? Indiquez dans le commentaire de commande que le fleuriste ne doit pas appeler. Vous devez alors vous assurer que la personne sera présente.
- Vous ne connaissez pas ses horaires ? Laissez l'appel se faire : c'est la meilleure garantie de remise en main propre.
Où peut-on faire livrer ?
Domicile, bureau, hôtel, hôpital, lieu de culte, funérarium, crématorium et cimetière. Pour les lieux particuliers, 123Fleurs demande des informations précises : nom de l'établissement et du service, téléphone, et pour une cérémonie le nom du défunt avec la date et l'heure. Au cimetière ou au columbarium, il faut l'emplacement exact de la tombe ou de l'urne (détails dans fleurs de deuil 123Fleurs).
Suivre, modifier ou annuler une commande
Après la commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande : gardez-le, il sert pour toute demande. Une modification est possible entre 3 h et 24 h avant la livraison selon le produit. En cas d'annulation, le paiement n'est pas débité si l'annulation a lieu le jour même de la commande ; sinon le remboursement arrive sous 3 à 7 jours ouvrés.
Service client : 03 79 33 67 09 ou contact@123fleurs.com. La page contact indique une permanence téléphonique du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 18h. Il est fermé le dimanche : si vous commandez ce jour-là, relisez bien l'adresse avant de valider.
Destinataire absent
- Livraison par le fleuriste : il laisse un avis de passage et un message sur le répondeur du destinataire, puis convient d'un nouveau passage ou garde le bouquet en boutique.
- Envoi en colis (Chronopost) : avis de passage, puis colis disponible au bureau de poste ; au-delà de 5 jours, il repart chez 123Fleurs.
Bouquet en retard ou non conforme : la marche à suivre
- Réclamez vite : 48 heures après la livraison au plus tard pour des fleurs fraîches (14 jours pour un produit non périssable). Si le délai tombe un week-end ou un jour férié, il est reporté au jour ouvré suivant.
- Joignez des photos prises du dessus, bien éclairées, qui montrent fidèlement l'état du bouquet. C'est exigé par les conditions de vente.
- Donnez votre numéro de commande et décrivez l'écart (taille, fleurs manquantes, fleurs abîmées).
Comme chez tous les réseaux d'artisans, une fleur indisponible peut être remplacée par une fleur équivalente ; si ce n'est pas possible, 123Fleurs s'engage à vous prévenir pour modifier ou annuler.
Livraison à l'étranger
123Fleurs passe par le réseau Teleflor International : un fleuriste local compose et livre le bouquet dans environ 145 pays, en 24 à 48 h, pour 15 € de frais. C'est pratique, mais plus lent que les deux grands réseaux français. Pour l'étranger, Interflora ou FloraQueen sont souvent plus adaptés.
Questions fréquentes sur la livraison 123Fleurs
Jusqu'à quelle heure commander chez 123Fleurs pour une livraison le jour même ?
Combien coûte la livraison 123Fleurs ?
123Fleurs livre-t-il le dimanche ?
Le fleuriste va-t-il appeler le destinataire ?
Comment faire une réclamation chez 123Fleurs ?
123Fleurs livre-t-il à l'étranger ?
Encore dans les temps ? Avant 17h en semaine, 10h le dimanche :
Commander chez 123Fleurs
Par Mathieu, fondateur d'Envoi-de-fleurs.fr. Je compare les fleuristes en ligne depuis 2020 : tarifs, heures limites et conditions de livraison relevés directement sur leurs sites. Notre méthode et nos liens partenaires